לאחרונה אנו (וכשאני אומרת אנו אני מתכוונת אליכם ואלי) נתקלים בתופעה חדשה ומרגיזה: "מומחי סושיאל מדיה / מומחי רשתות חברתיות". אותם מומחים מטעם עצמם, חסרי נסיון אמיתי, מגיעים בגבהות כתף אל לקוחות שונים ומבטיחים להם שהנה, תיכף גם הם יהיו על המפה של הסושיאל מדיה ואל תדברו איתם על מכירות או תוצאות, כי הם ילכו ללקוח אחר שמבין ענין.

אז לטובת אותם לקוחות ולטובת כולנו, הנה האמת על הרשתות החברתיות, האמת על הסושיאל מדיה ומה – אם בכלל – היא יכולה לעשות עבורכם.

מה זה בכלל רשתות חברתיות

מקור המושג רשתות חברתיות הוא אי שם בשנות השישים והוא מבטא תיאוריה שגורסת שאת המטרה שלך (עסקית, חברתית ועוד) ניתן להשיג באמצעות החברים של החברים שלך , כלומר: אתה מכיר כמות מסוימת של אנשים וההיכרות הזו מיצתה את עצמה, כדי להמשיך ולממש את הפוטנציאל עליך לפנות לקשרים משניים, כלומר: לחברים של החברים.

בעבר הדרך לעשות זאת היתה באמצעות מפגשים חברתיים וכינוסים כאלה ואחרים, עם התפתחות האינטרנט, עבר התהליך אל הזירה הוירטואלית באמצעות כלים שונים ופלטפורמות דוגמת פייסבוק וטוויטר.

למי זה טוב

לפני שאני מבהירה את הנקודה הזו כדאי לדעת: דיווחי ההצלחות שמגיעים מארצות הברית אינם תקפים לישראל. אנשי השיווק והמכירות יודעים שכדי לפנות ללקוחות הנכונים, צריך להכיר את התרבות שלהם, התרבות הישראלית לא מתנהגת כמו התרבות האמריקאית ולכן מודלים מצליחים מארה"ב לא מעידים על הצלחה בטוחה בהעתקה לפעילות שיווקית ישראלית.

אז מה כן מתאים לישראל? ובכן, מפני שהשיווק ברשתות חברתיות נחשב לזול יותר מאשר אמצעי שיווק אחרים הוא נחשב מתאים יותר לעסקים קטנים ובינוניים שתקציבם אינו מאפשר להם קמפיינים נרחבים של פרסום או יח"צ באמצעים אחרים, או לחלופין ליחידות עסקיות עצמאיות, שאולי מחוברות לארגון ענק, אבל בפועל מתוקצבות בתקציב קשיח שאינו חלק מהתקציב הכללי של מותג האם.

מה משיגים בזה

בעיקר הטמעת מותג, מוצר או שירות, העלאת המודעות אליהם ולפעמים גם דחיפת טראפיק לאתר המייצג אותם. שימוש נכון יכול לסייע גם בהבנת השטח, דיאלוג עם הלקוחות והרחבת חווית השירות – מה שבסופו של תהליך מעלה גם את נאמנות הלקוח. אם אתם מחפשים משהו מהיר, בולט ואפקטיבי להעלאת המכירות, חזרו אל הפרסומאי שלכם.

איך מתנהגים שם

השיווק ברשתות החברתיות נחשב לחלק מתפיסת "השיווק החדש", שאליו גם שייכים מושגים כמו conversation marketing. בתפיסת השיווק החדש, המשווק לא "מתערב" אלא "שואל רשות" הוא לא מכתיב, אלא "משוחח", הוא לא נשען רק על מחקרים אלא גם על דעתם של הלקוחות וכן הלאה. אם אתם רואים את עצמכם כחלק מהתפיסה החדשה, הרשתות החברתיות יכולות לשרת אתכם.

איך מתנהלת פעילות נכונה ברשתות חברתיות

ראשית, בדיוק כמו כל תהליך מסחרי אחר, יש לקבוע את המטרות הרצויות. מה בדיוק רוצים להשיג מהפעילות ואיך התוצאה תתבטא בפועל (המלצה לחברים, ירידה בכמות הפניות למוקד השירות ועוד).

שנית, אם בחרתם לפעול ברשתות חברתיות, הנוכחות חובה – אי אפשר להיעלם לכמה ימים או לשעות ארוכות, יש לחזור אל אנשים ששואלים שאלות, להשתתף בדיונים ולקחת חלק פעיל בתרבות של אותה רשת בה אתם פועלים.

שלישית – והמשך חשוב לסעיף הקודם – חשבו על הפעולות שאתם בוחרים לעשות ובמה הן מסייעות להשגת המטרה הסופית.

רביעית, בצעו בדיקה חודשית של הפעילות אל מול המטרות, כדי לוודא שהתכנית מתקדמת לפי שביעות רצונכם ולפי הצרכים שהגדרתם.

האם באמת צריכים לפעול ברשתות חברתיות?

התשובה היא כן ולא. כן לפעול ברשתות חברתיות, לא לפעול בכולן. יתכן שסוג הפעילות בטוויטר למשל, לא מתאים לצרכים שלכם, יכול להיות שניהול בלוג לא ישרת את המטרות שלכם וקבוצה בפייסבוק יכולה להסב נזק יותר מתועלת – אם היא לא מתוחזקת בצורה קבועה.

ולסיום, איך בוחרים את הספק?

אם החלטתם לקחת חברה חיצונית שתספק לכם את שירותי תפעול הפעילות ברשתות החברתיות, עליכם לבדוק אותה באופן יסודי ומעמיק: לברר היטב כמה נסיון יש לה בפעילות מסוג זה, אילו פרויקטים ביצעה החברה ועבור מי, האם הפרויקטים הוכתרו כהצלחה והאם עמדו ביעדים שהוצבו להם. אל תהססו לפנות אל הלקוחות של אותה חברה ולשאול לדעתם, האם היו מרוצים מהשירות? האם היו מרוצים מהתוצאות? ובעיקר – היזהרו משרלטנים, שאלו אנשים שאתם סומכים עליהם שמכירים את הרשת, האם שמעו על אותו אדם ובאיזה הקשר.

מצורף סרטון חביב שמתאר היטב את התופעה, ותודה לינון לנדנברג שהביא אותו לפני:

7 people like this post.

Unlike