מי שעוקב אחרי הפוסטים שלי יודע שהבלוג שלי הוא בלוג בהמשכים.אני כבר מתנצלת מראש בפני אלו שהגיעו לכאן בפעם הראשונה ולא מבינים מה בדיוק אני רוצה, אתם מוזמנים להתעדכן אחורה, בסופו של עניין יש סדר בבלגן הבלוגי שלי.

היום אני חייבת להתעסק באחד הביטויים השנואים עלי: point of sale, תשאלו למה שנוא – הרי זה ביטוי שגור, ידוע ומוכר מעולם המכירות. הרבה אנשים העוסקים בתחום המכירות רוצים להגיע למצב שבו יש להם נקודת מכירה חזקה ומוצלחת. כל זה באמת יפה מאוד, אך זה לא יפה ולא מוצלח כשזה נעשה בתוך קהילות וירטואליות.

ראשית הגולשים אינם מגיעים לקהילות וירטואליות על מנת להיות קהל למכירה. לא תמצאו קהילה שהוקמה על ידי גולש שמטרתה המוצהרת היא שימוש קהל למוכרים למיניהם. מי שקופץ עכשיו ואומר "אבל יש קהילות שופינג!" מתבקש להרגיע. גם קהילות השופינג למיניהן מתעסקות בעצם באופנה ובסטייל, טרנדים וסמלי סטטוס ולא בקניות אמיתיות.

שנית, גולשים שמחפשים קניות ברשת מתרכזים באתרים שבהם באמת נעשה מסחר אלקטרוני, אותם גולשים משקיעים את זמנם בהשוואת מחירים, חיפוש מוצרים יד שניה, חיפוש מוצרים באתרי מסחר בחו"ל וכיו"ב ולא בקהילות ובדיונים על מוצר כזה או אחר, למעט מקרים חריגים בהם יגיעו להתייעצות בת הודעה אחת וסביר להניח שלא יחזרו שוב.

שלישית, העובדה שקהילה מסוימת נקראת על שם תחום מסוים, לא אומרת שקהל שנמצא בה, הוא כולו קהל יעד. לא משנה כמה היא גדולה ומפותחת ולא משנה אם המפגשים שלה נערכים במרכז תל אביב.

את התיאוריות שלי נדגים הלכה למעשה על אחד הפורומים האהודים ביותר על מפרסמים למיניהם: פורום הריון ולידה, שמשום מה אנשים רבים אוהבים להשוות פעילות קהילתית דווקא אליו.ניקח למשל מותג המוכר עגלות תינוק. תבחרו מותג גדול, מוכר, כזה שגם אתם הייתם קונים אותו לילדכם. המותג מבקש לפנות אל קהילת ההריון והלידה כיון שמן הסתם, נשים בהריון או אחרי לידה מחפשות לעצמן עגלות תינוק, נכון? לא נכון.

נשים רבות מהקהילה הם דווקא אחרי או בזמן הריון שני. בהריון הראשון הן כבר השקיעו וקנו עגלה מכובדת ויש סיכוי סביר שהעגלה הזו עוד איתן. נשים אחרות שנמצאות בהריון ראשון, יתייעצו עם חברות הפורום ועם חברות שאינן בפורום ועליהן הן סומכות, בדבר העגלה שאותה כדאי לקנות. קבוצה נוספת היא קבוצה שתרכוש או תקבל מבני משפחה מותר יד שניה ועוד קבוצה היא של בעלות מקצוע אחרות בתחום הקשור להריון ולידה שאינם מחפשות מוצר כזה או אחר ולא נחשיב את אותן הנשים שרכשו את עגלת התינוק כחלק מחבילת הלידה שלהן או קיבלו אותה במתנה כשרכשו רהיטים לחדר התינוק. כמה נשים נשארו לנו שבאמת מחפשות עגלת תינוק, שגולשות בקהילה וגם מחפשות בדיוק עכשיו עגלת תינוק בטווח המחירים שמציע המותג שלכם? לא הרבה.

גם אותה קבוצה קטנה שכן תענה למותג, תרצה לבחון אותו הלכה למעשה כי כשמדובר בתינוקות רכים, נשים בדרך כלל מעדיפות לראות בגודל טבעי, לגעת, לקחת איתן חברה שתיגע ותגיד את דעתה ואולי אפילו להתמקח קצת. כל אלו הן פעולות שלא נעשות בתוך קהילה וירטואלית, כך שבסופו של דבר, הגיע המותג שלכם לקבוצה מאוד מאוד מאוד קטנה של נשים.

את המודל הזה אפשר להכיל גם על הרבה מוצרים, מותגים וקהילות אחרות, לכן עזבו אתכם מ-point of sale בקהילות וירטואליות. נסו שיטות אחרות ושיהיה בהצלחה.

Like

Unlike